- Présentation du document
Le présent document constitue la page de contact officielle du Casino Partouche de Trouville. Il recense les informations nécessaires pour joindre l’établissement, précise les modalités de traitement des demandes et indique les délais de réponse applicables selon le type de demande. Il s’adresse aux visiteurs, aux joueurs, aux partenaires et à toute personne souhaitant obtenir des informations ou formuler une demande auprès du Casino Partouche de Trouville.
- Coordonnées de l’établissement
Le Casino Partouche de Trouville est un établissement de jeux situé en France. Pour toute demande d’ordre général, les personnes souhaitant contacter l’établissement sont invitées à utiliser exclusivement les canaux officiels mis à disposition. Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques disponibles constituent les seuls canaux reconnus pour le traitement des demandes formelles.
Toute communication adressée à l’établissement par un canal non officiel ne peut faire l’objet d’un traitement garanti ni d’un accusé de réception dans les délais habituels.
- Canaux de contact disponibles
3.1 Contact téléphonique
Le Casino Partouche de Trouville dispose d’un standard téléphonique accessible aux horaires d’ouverture de l’établissement. Les appels reçus en dehors de ces horaires ne peuvent faire l’objet d’un traitement immédiat. La disponibilité permanente du standard n’est pas garantie, notamment en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles.
3.2 Contact par courrier postal
Les demandes formulées par courrier postal doivent être adressées au siège de l’établissement. Toute correspondance doit comporter les coordonnées complètes de l’expéditeur, la nature précise de la demande et, le cas échéant, les pièces justificatives nécessaires à son traitement. Un accusé de réception est émis dans un délai raisonnable à compter de la réception du courrier.
3.3 Contact par voie électronique
Les demandes transmises par voie électronique sont traitées en fonction de leur nature et de leur degré d’urgence. Une réponse est apportée dans un délai de traitement standard. Les demandes incomplètes ou ne permettant pas d’identifier clairement l’expéditeur peuvent donner lieu à une demande de complément d’information avant tout traitement.
- Nature des demandes traitées
Le Casino Partouche de Trouville traite notamment les catégories de demandes suivantes :
- Demandes d’information générale relatives au fonctionnement de l’établissement
- Demandes relatives aux conditions d’accès à l’établissement
- Demandes relatives aux procédures d’inscription ou de vérification d’identité
- Réclamations formelles concernant un incident survenu dans l’établissement
- Demandes relatives à l’exercice des droits en matière de protection des données personnelles
- Demandes relatives aux dispositifs de jeu responsable, y compris les procédures d’auto-exclusion
- Demandes formulées par des partenaires institutionnels ou commerciaux
- Demandes émanant de la presse ou des médias
Les demandes ne relevant pas de ces catégories peuvent être redirigées vers le service compétent ou faire l’objet d’un refus de traitement motivé.
- Délais de traitement
Sous réserve de la complétude des informations transmises, l’établissement applique les délais indicatifs de réponse suivants :
Type de demande - Délai indicatif de réponse
Demande d’information générale - Sous 5 jours ouvrés
Réclamation formelle - Sous 10 jours ouvrés
Exercice des droits sur les données personnelles - Sous 30 jours calendaires conformément à la réglementation applicable
Demande relative au jeu responsable - Traitement prioritaire, délai réduit
Demande presse ou partenariat - Sous 10 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un allongement du délai de traitement. Dans ce cas, l’établissement informe l’expéditeur dans les meilleurs délais.
- Procédure de réclamation
Toute personne souhaitant formuler une réclamation formelle auprès du Casino Partouche de Trouville doit respecter la procédure suivante :
- La réclamation doit être transmise par écrit, par courrier postal ou par voie électronique.
- La réclamation doit préciser l’identité complète du réclamant, la date et la nature des faits à l’origine de la réclamation, ainsi que les éléments de preuve disponibles.
- Un accusé de réception est adressé au réclamant, accompagné d’un numéro de référence permettant le suivi du dossier.
- Une réponse motivée est communiquée au réclamant dans le délai indiqué à la section 5 du présent document.
En l’absence de réponse jugée satisfaisante de la part de l’établissement, le réclamant peut saisir les autorités compétentes, notamment l’Autorité nationale des jeux (ANJ), autorité de régulation des jeux d’argent et de hasard en France.
- Jeu responsable et dispositifs d’aide
Le Casino Partouche de Trouville s’inscrit dans le cadre réglementaire français relatif à la prévention des risques liés au jeu. Toute personne souhaitant obtenir des informations sur les dispositifs d’auto-exclusion, les procédures de limitation ou les ressources d’accompagnement disponibles peut contacter l’établissement via les canaux mentionnés dans le présent document.
En complément, le service national d’information et d’aide aux joueurs est accessible via le numéro non surtaxé 09 74 75 13 13, disponible sur le site joueurs-info-service.fr. Ce service est indépendant de l’établissement et opère sous l’égide des autorités compétentes en matière de prévention du jeu problématique.
L’accès aux jeux dans l’établissement est strictement réservé aux personnes majeures. L’âge légal minimum pour accéder à un établissement de jeux en France est fixé à 18 ans. L’établissement se réserve le droit de demander la présentation d’un document d’identité valide à tout moment.
- Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des demandes de contact sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
Toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité concernant ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés par l’envoi d’une demande écrite à l’établissement, accompagnée d’une copie d’un document d’identité valide. Les demandes complètes sont traitées dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de leur réception.
- Dispositions générales
Le Casino Partouche de Trouville se réserve le droit de ne pas donner suite aux demandes présentant un caractère abusif, répétitif ou manifestement infondé. Les demandes anonymes ne sont pas traitées lorsque l’identification de l’expéditeur est nécessaire au traitement de la demande.
Les informations contenues dans le présent document sont susceptibles d’être mises à jour. La version en vigueur est celle publiée sur le support officiel de l’établissement à la date de consultation.